Az új évre vonatkozó célkitűzések alatt legtöbbször az adott esztendőre vonatkozó üzleti tervet értjük. Természetesen egy vállalkozás életében meghatározó az, hogy milyen célszámok kerülnek megállapításra, de ezek elérésének alapja az elvárások helyes kommunikálása.

Legyen szó régi vagy új munkatársról, alapvető az, hogy vezetőként számukra tiszta képet teremtsünk az elvárások tekintetében. Ennek számos sarokpontja van, amelyet az ún. elvárásprofil foglal magába. Mit tartalmazzon ez a profil?

Feladatok

Az elvárások meghatározásának alapköve a fő- és egyéb feladatok konkretizálása. Gyakran azonban a beosztottak felé nem kerül kommunikálásra az a lényeges szempont, hogy pontosan hogyan végezzék el a feladataikat. Tehát a feladatok meghatározásánál mindenképpen érdemes a “mit” mellett a “hogyan” kérdésekre is választ adni.

Emellett fontos azzal is tisztában lenni, hogy a munkatársak a feladataik megoldása során időről időre döntési helyzetbe kerülnek. Feltétlenül fontos – főleg az időnyomással járó munkakörök esetében – előre tisztázni azt, hogy várhatóan milyen helyzetek adódhatnak, és ezekben az esetekben hogyan és milyen szempontok alapján döntsön az adott terület felelőse. Ezt hívhatjuk kvázi döntési itinernek is, amelyhez kiegészítésképpen nélkülözhetetlen az is, hogy a döntések meghozatalához megfelelő felhatalmazást is adjuk meg.