A legjobb embered mindent elbír?
2026-10-26
Egyéni beszélgetés: leginkább akkor épít bizalmat, ha a munkatársról szól
2026-10-26
A dicséret szinte mindig hat. A kritika a bizalmon múlik.
Egy 2025-ös kutatási áttekintés szerint a dicséret megbízhatóan javítja a teljesítményt, a kritika viszont a kapcsolaton múlik. Mit jelent ez a vezetőnek?
A visszajelzés a vezető egyik legolcsóbb és leggyorsabb eszköze. Nem kerül pénzbe, nem kell hozzá értekezlet, és sokszor egyetlen mondat elég. Hogy pontosan mit és milyen sorrendben érdemes mondani, arra most egy friss kutatási áttekintés válaszolt, és ezt szívesen továbbadom. Jó hír azoknak, akik szeretnek dicsérni, és azoknak is, akiknek a kritika nehezebben megy.
Mit találtak a kutatók?
Heine, Stouten és Liden 2025 őszén jelentette meg a Journal of Organizational Behavior folyóiratban a teljesítmény-visszajelzésről szóló szisztematikus áttekintésüket. A szerzők szerint közel harminc éve nem nézte át senki ilyen átfogóan ezt a szakirodalmat.
A fő következtetésük egyszerű: a pozitív visszajelzés megbízhatóan javítja a teljesítményt. A negatív csak bizonyos feltételekkel működik, leginkább akkor, ha jó a vezető és a munkatárs kapcsolata.
Mennyire erős ez a bizonyíték? Szisztematikus áttekintésről van szó: a szerzők rendszerezték a kutatásokat, a hatások nagyságát viszont nem összesítették. A teljes cikket nem láttam, a kivonatra támaszkodom, ezért azt sem tudom, hány vizsgálatot vontak be. Az irány azonban egyértelmű, és két kisebb, 2025-ös kísérlet ugyanerre mutat.
Egy japán randomizált kísérletben az erősségekre épülő visszajelzés mindenkinél növelte a munkával kapcsolatos önbizalmat. A fejlesztendő területekről szóló visszajelzés viszont csak azoknál, akik sok érzelmi támogatást kaptak a vezetőjüktől és a kollégáiktól. (Kis minta, és a visszajelzést itt egy számítógépes program adta.)
Egy svéd önkormányzatnál pedig 59 vezetőt sorsoltak képzésbe vagy várólistára. A képzésen konkrét viselkedési célokat vállaltak, és videón nézték vissza, hogyan adnak visszajelzést. A munkatársaik másfél éven át észrevehetően jobbnak látták a vezetőjük visszajelzéseit. A minta itt is kicsi, és egyetlen szervezetről van szó, de az üzenete biztató: a visszajelzés tanulható.
Mit jelent ez a mindennapi vezetésben?
Ez sok vezetőnek szokatlan, és érthető, miért. A legtöbben úgy tanultuk, hogy a visszajelzés arra való, hogy kijavítsuk, ami rossz. Ami jól megy, arról nem kell beszélni, hiszen megy. Az iskolában is előbb ismertük meg a piros tollat, mint a dicséretet. Ken Blanchard egyik kedvenc kérdése ezt fordítja meg: tudnál-e arra törekedni, hogy a munkatársaid ötösöket kapjanak? A kutatás három dolgot tesz ehhez hozzá.
Az első a sorrend. Ha a kritika hatása a kapcsolaton múlik, akkor a kapcsolatot érdemes előbb felépíteni, és erre a megerősítés az egyik legegyszerűbb eszköz. Minden pontos dicséret egy kis betét a bizalom számláján. Amikor egyszer korrigálni kell, erről a számláról tudsz meríteni.
A második: a dicséret információ. Megmutatja, mi működik, és mit érdemes megismételni. Az általános „szuper volt” ezért keveset ad. A konkrét, megfigyelt viselkedés megnevezése annál többet.
A harmadik: amire fókuszálunk, abból lesz több. Ezt a képzéseimen is sokszor mondom, és a kutatás most ugyanezt mutatja. A megoldásfókusz egyik régi mondása szerint még senkit nem szidtak jóra. A kritika megállít, a megerősítés irányt mutat.
Ez pszichológia, és nincs köze a pozitív gondolkodás jelszavaihoz. A munkatárs agya a megerősítésből tanulja meg, mit csináljon újra.
Amit holnap kipróbálhatsz
- Keresd meg, ami már működik. Gondolj egy munkatársadra, akinél egy nehezebb visszajelzés jól átment. Mi volt meg köztetek akkor, ami segített?
- Érd tetten, amikor valamit jól csinál. Adj háromelemes megerősítést: mit láttál, mi volt a hatása, mit érdemes ebből megtartani. Például: „Láttam, hogyan kezelted délelőtt az ügyfél kérdését. Megnyugodott, és maradt nálunk. Ezt a nyugodt, kérdező hangot érdemes megtartani.”
- Kérdezz rá a hogyanra. Zárd a dicséretet ezzel: „Hogyan csináltad?” Így a munkatárs maga fogalmazza meg, mit érdemes a sikeréből legközelebb is megismételnie.
- Mérd fel a kapcsolatot egy skálán. Egytől tízig hol tart most a kapcsolatod azzal, akinek valamit szóvá szeretnél tenni? Miért nem alacsonyabb? És mitől lehetne egy ponttal feljebb még a beszélgetés előtt?
- Ha javítanod kell valamin, a bizalomból indulj. Kezdd azzal, amit jót gondolsz a másikról: „Tudom, hogy te ennél precízebb vagy.” Utána kérdezz rá a kivételre: „Volt olyan hét, amikor ez jól ment? Mi volt akkor másképp?” Erre építve a kérésed is könnyebben átmegy.
Röviden
A dicséret a mindennapi vezetés alapja, a kritika pedig arra a kapcsolatra támaszkodik, amelyet a dicséretekkel felépítettél.
A kritikának akkor van hová érkeznie, ha előtte már sokszor kiderült, mi megy jól.
A „Beosztottból szövetséges – Hogyan tedd elkötelezetté a munkatársaidat?” című könyvemben egy teljes rész szól a visszajelzésekről, a dicséret és a figyelmeztetés lépéseivel, kimondható mondatokkal. Akkor ezt írtam: „Ha az egész könyvből csak egy gondolat marad meg, akkor a dicséretek jelentősége legyen az.” Jó volt most ezt egy friss kutatásban viszontlátni. A könyvről itt olvashatsz bővebben: teamguide.hu/konyv
Források
- Heine, E. C. E., Stouten, J., Liden, R. C. (2025). Performance Feedback: A Critical Systematic Review. Journal of Organizational Behavior, 47(2), 312–361.
- Watanabe, Y., Nakayama, M., Takemura, K., Uchida, Y. (2025). AI feedback and workplace social support in enhancing occupational self-efficacy: a randomized controlled trial in Japan. Scientific Reports, 15, 11301.
- Grill, M. (2025). Recognizing employees’ contribution to effectiveness and values: A randomized waitlist-controlled trial of operant-based leadership training. PLOS ONE.
Ha ebből többet vinnél a csapatodba
Itt folytathatod
Kaszás Péter legújabb könyve
Z-HATÁS – A vezetés új korszaka
Találd meg a hangot a Z generációs kollégáiddal. A könyv megmutatja, mi mozgatja a fiatalabb munkatársaidat, és konkrét mondatokkal, kipróbálható gyakorlatokkal segít, hogy a feladattal együtt a felelősséget is vállalják.
„Ez a könyv nem egyszer elolvasandó, hanem olyan vezetői könyv, amihez újra és újra vissza lehet nyúlni egy-egy elakadás után.”Kiss-Forgács Éva, vezérigazgató, MetALCOM Zrt.
Ingyen, PDF-ben, azonnal e-mailben. Bármikor leiratkozhatsz.
TeamGuide Vezetői Akadémia
Minden hétfőn élő vezetői képzés velem
Kaszás Péter, vezetéspszichológiai szakértő
- A saját vezetői helyzetedről kérdezhetsz, és gyakorlati választ kapsz.
- Ha épp nem érsz rá, utólag visszanézheted.
- Bármikor csatlakozhatsz: a korábbi alkalmak a tudástárban vannak.
- okt. 19.Delegálás és felhatalmazás 2. – A felhatalmazás ereje
- nov. 2.Hogyan tartsd meg a legjobb embereidet?
„Hiteles, szakmai. Valódi ötleteket, életből vett példákat kapunk, amiket utána is alkalmazhatunk.”Paszterkó József, értékesítési vezető, GLOBAL Cégcsoport
Tagság vezetőknek, havi, negyedéves vagy éves formában.
Ezeket is érdemes elolvasnod
Cégvezetési tanácsokEgyéni beszélgetés: leginkább akkor épít bizalmat, ha a munkatársról szólEgy 1000+ csapatos terepkísérletben a munkatárs céljaira figyelő 1:1-ek növelték a pszichológiai biztonságot. Mit kérdezz, és hogyan kezdd el?
2026. okt. 26. · 5 perc olvasás
Cégvezetési tanácsokA legjobb embered mindent elbír?Van az a kolléga, akire mindig lehet számítani. Ha szoros a határidő, ő megoldja. Ha valaki kiesik, besegít. Ha egy ügyféllel nehéz a helyzet, tudjuk, hogy nála jó…
2026. okt. 26. · 3 perc olvasás
Cégvezetési tanácsok„Rád bízom” – de vajon a döntést is?Hiába delegálsz, ha minden döntés hozzád fut vissza. Mit jelent valójában a „rád bízom”, és hogyan adj világos döntési teret a munkatársadnak?
2026. okt. 19. · 3 perc olvasás
