Pygmalion-hatás
A Pygmalion-hatás azt jelenti, hogy egy másik ember iránti magasabb elvárás – például egy vezetőé a munkatársa iránt – javíthatja a másik teljesítményét: az elvárás önbeteljesítő jóslatként működik. Az ellenkezője is igaz lehet: az alacsony elvárás rontja a teljesítményt. Ezt gólemhatásnak hívják.
Honnan ered?
A név a görög mondából jön: Pygmalion szobrász beleszeretett a saját szobrába, és a szobor életre kelt. A pszichológiában Robert Rosenthal és Lenore Jacobson 1968-as iskolai kísérlete tette ismertté. A tanároknak azt mondták, hogy néhány véletlenszerűen kiválasztott diák „hamarosan sokat fog fejlődni”, és ezek a diákok az év végén valóban jobban fejlődtek, mint a többiek.
Az eredeti kísérletet azóta sok kritika érte, és az iskolai hatás a későbbi vizsgálatokban általában kisebbnek bizonyult. Vezetői helyzetekben viszont többször is kimutatták. Dov Eden izraeli pszichológus elsősorban katonai kiképzésben végzett kísérleteket, és egy metaanalízis (McNatt, 2000; 17 vizsgálat, közel 2900 felnőtt) szerint a vezetői elvárás hatása a teljesítményre jelentős. A hatás különösen erős volt ott, ahol a munkatársakról eredetileg alacsony volt az elvárás – vagyis éppen ott, ahol a legtöbbet lehet nyerni.
Hogyan működik?
Nincs benne varázslat. Aki többet vár valakitől, az másképp viselkedik vele: több figyelmet és visszajelzést ad neki, nehezebb feladatot bíz rá, türelmesebb a hibáinál, és többször mondja ki, hogy hisz benne. A munkatárs ezt érzi, és a saját elvárása is megnő önmagával szemben.
Egy ismerős helyzet
Egy új kolléga az első héten hibázik. A vezető megjegyzi magának: „Belőle nem lesz húzóember.” Innentől egyszerűbb feladatokat kap, kevesebb figyelmet, és a hibáit hamarabb észreveszik. Fél év múlva a vezető úgy érzi, igaza volt. A gólemhatás csendben dolgozott.
Mire építhetsz?
- Melyik munkatársad teljesít ma a vártnál jobban? Mi volt az, amit te adtál hozzá – figyelem, bizalom, kihívás?
- Kiről alakult ki benned gyorsan egy kép? Mi az, amiben ő ma is jó?
- Egy kimondható mondat: „Ezt a feladatot neked szántam, mert láttam, hogyan oldottad meg a múltkorit. Biztos vagyok benne, hogy meg tudod csinálni.”
A Pygmalion-hatás nem helyettesíti a világos elvárást és a támogatást. Kiegészíti: a magas elvárás akkor működik, ha mellette ott van a segítség is.
Amit vezetőként elvársz valakitől, azt észrevétlenül meg is tanítod neki.
Kapcsolódó fogalmak: Belső és külső motiváció · Feedback · Megoldásfókusz · Imposztorszindróma
Ha mélyebben érdekel: A motivált munkatárs létezik című könyv külön fejezetben foglalkozik azzal, hogy minden az elvárásokkal kezdődik.