Kulcsember
A kulcsember az a munkatárs, akin a tudása, a kapcsolatai vagy a szerepe miatt nagyban múlik a cég vagy a csapat működése, és akit nehéz – vagy csak hosszú idő alatt lehet – pótolni. Nem feltétlenül vezető. Lehet egy tapasztalt szakember, egy ügyfelekkel jó kapcsolatban álló értékesítő vagy az, aki egyedül ismeri egy régi rendszer működését.
Miből ismered fel?
- Hozzá fordulnak a többiek, ha elakadnak.
- Amikor szabadságon van, a csapat lassabban halad, vagy vár rá.
- Olyan tudás van nála, ami sehol nincs leírva.
- Ügyfelek, partnerek személyesen hozzá kötődnek.
A kulcsember nagy erőforrás – és egyben kockázat is, ha minden rajta áll. Ezért két feladat van vele: megtartani, és elérni, hogy megossza a tudását, hogy ne egyetlen emberen múljon a működés.
Mi segít a megtartásában?
A kulcsemberek gyakran éppen azért fáradnak el, mert mindenki rájuk számít. A megtartásuk egyik legegyszerűbb eszköze egy rendszeres beszélgetés:
- „Mi az, amiért szívesen dolgozol itt?”
- „Mi az a feladat, amiben a legjobban kibontakozol? Hogyan kaphatnál belőle többet?”
- „Mi lenne az a kis változás, ami a következő félévben sokat segítene neked?”
A tudás megosztása
A megtartás mellett a másik feladat az, hogy a kulcsember tudása ne csak a fejében legyen. Ez nem bizalmatlanság vele szemben – neki is könnyebb, ha nem kell minden kérdésre neki válaszolnia, és a szabadsága alatt sem hívják.
Egy jó első lépés: a kulcsember maga válassza ki, melyik kollégának adna át először egy feladatot, és ő tanítsa be. Így elismerik a tudását, és közben a csapat is erősebb lesz.
Részletesebben: Kulcsember és Dolgozói elégedettségmérés – a kulcsemberek megtartása.
A kulcsemberre építeni jó. Csak rá építeni kockázat.
Kapcsolódó fogalmak: Munkaerő-megtartás · Fluktuáció · Delegálás
Ha mélyebben érdekel: a Dolgozói elégedettségmérés megmutatja, mi tartja és mi fárasztja a munkatársaidat – a kulcsembereidet is.