Feedback
A feedback – magyarul visszajelzés – információ arról, hogyan hat valakinek a munkája vagy viselkedése: mi működik jól, és mit érdemes másképp csinálni. Céges közegben szólhat a munkafeladatokról, a viselkedésről vagy a munkakörnyezetről, és a sikeres együttműködés egyik alapköve: ezen múlik, hogy a vezető és a munkatárs ugyanazt látja-e.
A visszajelzés fajtái
- Megerősítő visszajelzés: arról szól, ami jól működik, hogy több legyen belőle. „A tegnapi ügyfélhívásnál nagyon jól kérdeztél rá az igényeire. Ettől lett gyors a megállapodás.”
- Fejlesztő visszajelzés: arról szól, mit érdemes másképp csinálni, és mindig a jövő felé mutat. „A következő riportnál tedd az elejére az összefoglalót, így a vezetőség rögtön látja a lényeget.”
- Felfelé és oldalra: a visszajelzés nemcsak a vezetőtől jön. Érdemes ösztönözni a munkatársakat, hogy ők is adjanak visszajelzést – a vezetőnek is –, mert így mindenki jobban látja, mi miért történik.
A jövő felé mutató visszajelzésről külön bejegyzés is szól: Feedforward.
Mitől jó egy visszajelzés?
- Konkrét: egy megnevezett helyzetről és viselkedésről szól.
- Időben érkezik: amíg mindketten emlékeznek rá.
- Arányos: a megerősítő visszajelzésnek is helye van, nem csak a hibának.
- Kétirányú: kérdéssel zárul, és a munkatárs is elmondhatja, ő hogyan látja.
A Beosztottból szövetséges egyik fő gondolata, hogy a vezetői visszajelzések közül a dicséretnek van a legnagyobb súlya: érdemes „tetten érni” az embereket akkor, amikor valamit jól csináltak. A Vezetői tévhitek pedig „A kritika fejleszt” tévhitet bontja le: a kritika ritkán fejleszt, sokkal gyakrabban védekezést indít el.
Egy ismerős helyzet
Egy vezető csak akkor szól, ha valami elromlott. A munkatárs megtanulja: ha a főnök hívat, baj van. A visszajelzés így félelmet kelt, és a hibák egyre később jutnak el a vezetőig.
Mire építhetsz?
- Mikor adtál utoljára olyan visszajelzést, amitől a kollégád láthatóan feltöltődött? Mi volt benne?
- Kinek mondtad el ezen a héten konkrétan, mit csinált jól?
- Egy kérdés a visszajelzés végére: „Te hogyan láttad? Mi segítene, hogy legközelebb még jobban menjen?”
Az egyik leghatékonyabb visszajelzést gyűjtő eszköz a dolgozói elégedettségmérés. Hogy miért számít ennyire a visszajelzés, arról itt írtunk bővebben: a feedback jelentősége.
Amire figyelsz és amit kimondasz, abból lesz több.
Kapcsolódó fogalmak: Feedforward · Konfrontálás · Asszertív kommunikáció · Pszichológiai biztonság
Ha mélyebben érdekel: a Beosztottból szövetséges – Hogyan tedd elkötelezetté a munkatársaidat? című könyv a dicséret, a figyelmeztetés és a hibázás helyzeteire is kész mondatokat ad.