Asszertív kommunikáció
Az asszertív kommunikáció azt jelenti, hogy valaki egyenesen és világosan kimondja, amit gondol, érez vagy kér, és közben tiszteletben tartja a másik ember jogait és érzéseit is. Határozott, de nem támadó. Tisztelettudó, és közben nem húzza be a fejét.
A három stílus
| Stílus | Mit csinál? | Mi a hatása? |
|---|---|---|
| Passzív | lenyeli, hallgat, ráhagyja | a probléma marad, a feszültség gyűlik |
| Agresszív | odavág, minősít, hibást keres | a másik védekezik vagy visszatámad |
| Asszertív | kimondja, amit lát, és amit kér | van esély a közös megoldásra |
Vezetőknél gyakori, hogy a két szélső között ingáznak: sokáig nem szólnak, aztán egy rosszul időzített pillanatban túl élesen szólnak. Az asszertív kommunikáció ezt az ingát állítja középre.
A négy lépés
Az egyik legismertebb módszer Sharon és Gordon Bower DESC-forgatókönyve (1976). A négy lépés:
- Leírás: mit láttál, tényszerűen, minősítés nélkül. „Az elmúlt két héten kétszer is a határidő után kaptam meg a riportot.”
- Hatás, érzés: mit jelent ez neked vagy a csapatnak. „Emiatt a vezetői értekezletre már nem tudtam időben előkészíteni az anyagot.”
- Kérés: konkrétan mit szeretnél. „Azt szeretném, ha csütörtök délig megkapnám. Ha valami akadályoz, szerdán szólj.”
- Következmény: mi lesz jobb, ha ez megvalósul. „Így nyugodtan tudok rá építeni, és nem kell utólag kapkodnunk.”
A módszer lényege, hogy a kérés a jövőről szól: mit szeretnél ezentúl. A múlt csak tényként szerepel, vádként nem.
Egy ismerős helyzet
Egy kolléga sokadszor szól bele a megbeszélésen a többiek mondandójába. A vezető hetekig hallgat (passzív), aztán egy feszült napon mindenki előtt rászól (agresszív). A kolléga megsértődik, a csapat kínosan érzi magát, a szokás pedig marad.
Asszertívan, négyszemközt így hangozhat: „Az utóbbi megbeszéléseken többször láttam, hogy a többiek nem tudják végigmondani a gondolatukat. Szeretném, ha a következőn mindenki végigmondhatná, mielőtt reagálunk. Így a te ötleteid is jobban célba érnek.”
Mire építhetsz?
- Mikor sikerült utoljára egy nehéz dolgot jól kimondanod? Mi segített akkor?
- Melyik az a helyzet, amiről most hallgatsz? Mi lenne az első, tényszerű mondatod róla?
- Egy 1-től 10-ig terjedő skálán mennyire mered ma kimondani a kéréseidet a csapatodnak? Miért nem kevesebb? Mi kellene ahhoz, hogy eggyel feljebb legyen?
A vezetői kommunikációról részletesebben: Vezetői kommunikáció.
Ha nem mondod ki, nem tudják. Ha bántóan mondod ki, nem hallják.
Kapcsolódó fogalmak: Konfrontálás · Feedback · Interperszonális konfliktus · Nonverbális kommunikáció
Ha mélyebben érdekel: a Beosztottból szövetséges – Hogyan tedd elkötelezetté a munkatársaidat? című könyv a konfrontálásról, a visszajelzésről és a hétköznapi vezetői kommunikációról is szól, kész mondatokkal.