Problémamegoldó képesség
A problémamegoldó képesség azt jelenti, hogy valaki egy új, váratlan vagy elakadt helyzetben meg tudja érteni, mi történik, megoldási lehetőségeket talál, dönt közöttük, és végig is viszi a megoldást. Az egyik legtöbbet keresett munkahelyi kompetencia, vezetőknél és munkatársaknál egyaránt.
Képesség vagy készség?
Mindkét szó helyes, de nem ugyanazt jelenti.
- A készség begyakorolt, szinte automatikusan lefutó tudás: például egy bevált hibakeresési lépéssor, amit már gondolkodás nélkül végigcsinálunk.
- A képesség tágabb: az ember olyan tulajdonsága, ami tevékenység közben fejlődik, és új helyzetekben is működik.
A munkahelyen a kettő együtt dolgozik. A begyakorolt lépések (készség) segítenek abban, hogy a szokásos problémák gyorsan megoldódjanak. Az új helyzetekben a tágabb képesség számít: rálátni, kérdezni, összerakni.
Hogyan fejleszthető?
Gyakorlással – és a jó kérdésekkel. A megoldásfókuszú megközelítés szerint érdemes a megoldás felől indulni:
- „Mikor sikerült már egy hasonló helyzetet megoldanunk? Mit csináltunk akkor?”
- „Ha holnap reggelre megoldódna, miből vennénk észre?”
- „Mi az a legkisebb lépés, amit ma meg tudunk tenni?”
Egy ismerős helyzet
Egy munkatárs elakad egy ügyféllel, és bejön a vezetőhöz: „Mit csináljak?” A vezető gyorsan megmondja – így a gond egy perc alatt megoldódik. A következő héten viszont ugyanez a munkatárs ugyanezzel a kérdéssel jön, mert a megoldás a vezetőnél született meg.
Vezetőként a legtöbbet úgy fejleszted a csapatod problémamegoldását, ha nem oldod meg helyettük. Ha valaki elakadással jön: „Te milyen lehetőségeket látsz? Melyiket javaslod?”
A problémamegoldás lépéseiről részletesebben: Problémamegoldás.
Aki minden problémát megold a csapat helyett, az a csapat problémamegoldó képességét veszi el.
Kapcsolódó fogalmak: Kompetencia · Megoldásfókusz · Delegálás
Ha mélyebben érdekel: a vezetői problémamegoldásról ebben a cikkünkben írtunk bővebben: 3 tipp a vezetői problémamegoldó készség fejlesztésére.