Felelősségvállalás

A munkahelyi felelősségvállalás azt jelenti, hogy valaki egy feladatot, döntést vagy eredményt a sajátjának tekint: végigviszi, kiáll érte, és ha valami nem sikerül, azt keresi, hogyan lehet megoldani. A felelősségvállalás előre történik: már a feladat elején eldől.

Mitől függ?

Sok vezető a munkatársai jellemében keresi az okát, ha nem vállalnak felelősséget. A Beosztottból szövetséges – Hogyan tedd elkötelezetté a munkatársaidat? című könyv más irányból közelít: az emberek szeretnek felelősséget vállalni, és szeretik kontrollálni a dolgaikat. A felelősség ott születik meg, ahol az ember érzi, hogy hatással van arra, amiért felel.

Ebből következik egy fontos összefüggés is: a felelősség kontroll nélkül stressz. Ha valaki felel valamiért, de nincs döntési joga, információja vagy eszköze hozzá, akkor a felelősségből szorongás lesz.

Három feltétel segít:

• egyértelmű gazda: minden feladatnak, folyamatnak egy felelőse legyen, név szerint;
• hozzá tartozó döntési jog: amiért valaki felel, abban dönthessen is;
• fokozatosság: a feladatkör kis lépésenként bővül, ahogy nő a tapasztalat.

Egy ismerős helyzet

Az értekezleten elhangzik: „Ezt valakinek meg kellene nézni.” Mindenki bólint. Egy hét múlva kiderül, hogy senki nem nézte meg – mindenki azt hitte, valaki más fogja. Senki sem volt hanyag. Egyszerűen nem volt gazdája a feladatnak.

Egy mondat, ami segít: „Ki viszi ezt? Mikorra, és miben döntesz önállóan?”

Mire építhetsz?

• Melyik munkatársad vállal ma a legszívesebben felelősséget? Mi van meg nála, ami a többieknél még nincs – döntési tér, információ, bizalom?
• Melyik az a feladat, amelyiknél a következő alkalommal a döntést is átadod a végrehajtás mellé?
• Ha hiba történik, kezdheted a saját részeddel: „Nézzük meg, mi történt. Mi az, amit én másképp csinálhattam volna, és mi lesz a következő lépés?” Aki látja, hogy a vezető vállalja a saját részét, az könnyebben vállalja a magáét.

Részletesebben: Felelősségvállalás és Ezért nem vállal felelősséget a csapatod.

Ahol nincs gazdája a feladatnak, ott a felelősség is gazdátlan.

Kapcsolódó fogalmak: Delegálás · Mikromenedzsment · Munkavállalói elkötelezettség · Munkahelyi stressz

Ha mélyebben érdekel: a Beosztottból szövetséges – Hogyan tedd elkötelezetté a munkatársaidat? című könyv külön részben foglalkozik azzal, hogyan teremtheted meg a felelősségvállalás feltételeit.