A konfliktusokról szóló témák szinte kimeríthetetlenek, hiszen gyakran van a terítéken egy nézeteltérés, kiváltképp a munkahelyen. Vezetőként pedig hatalmas szereped van abban, hogy ezek a konfliktusok megoldódjanak és ne fajuljanak tovább. Tippjeinkkel és rugalmas gondolkodásmódoddal könnyebben kiigazíthatod a problémákat a munkahelyen és azon kívül is. Vágjunk is a közepébe, mi a teendő amikor egy konfliktus rajzolódik ki előtted.

Állítsd be a színpadot

Egy konfliktus a végletekig eszkalálódhat, egészen szélsőséges esetekben verekedés is lehet a vége. Ezt nyilván mindenki szeretné elkerülni, de persze már egy kisebb konfliktust is érdemes „kezelésbe venni”. Amikor tehát meg szeretnéd oldani a helyzetet, akkor meg kell teremtened a megfelelő légkört.

Fontos, hogy a kollégák megértsék, hogy itt most a konfliktus megoldása lesz a cél. Fejezd ki őszinte vágyad arra, hogy megértsd, mi okozta a konfliktust. Hangsúlyozd, hogy szeretnél együtt dolgozni a megoldáson.

Nevezd nevén a gyereket

Hallgasd meg a felek nézőpontjait, érd el, hogy objektíven és világosan magyarázzák el a szemszögüket. Nagyon is nehéz az érzelmekről beszélni, főképp a munkahelyen. Az asszertív kommunikáció készsége emiatt rengeteget segíthet az ilyen helyzetekben.

Nagyon fontos, hogy megelőzzük a túláradó érzelmek kirobbanását, amit egy elfojtott konfliktus kitűnően képes generálni. Éppen ezért próbáld meggyőzni a feleket, hogy őszintén nyitott vagy a nézőpontjuk megismerésére. Érd el, hogy valóban beszéljenek a problémáról is és fejezzék ki érzelmeiket.