A kiégés, vagy másnéven burnout szindróma valós veszélyt jelent minden vállalkozásnál, ahol folyamatosan magas terhelésnek vannak kitéve a munkavállalók. A kiégés egy olyan tünetegyüttes, amely a hosszútávon fennálló, folyamatosan magas elvárások, valamint a magas teljesítmény kényszer miatt alakul ki.
Az állandó stresszhelyzet miatti fokozott érzelmi megterhelés miatt mentális, érzelmi és fizikai kifáradás jön létre. A kiégett dolgozók nem képesek az elvárt teljesítményt nyújtani, érdektelenek, motiválatlanok lesznek, mely közbeavatkozás nélkül a vállalat teljesítményén is meglátszik majd.
A kiégés kezelése a kiégés egyes szakaszaihoz igazodva lehet igazán hatékony, melyhez fontos a munkáltató és a munkavállaló együttműködése, és a rájuk háruló feladatok teljesítése.
Kiégés kezelése a burnout különböző fázisaiban
A kiégési folyamat első fázisa az idealizmus szakasza, mely a munkábaállás kezdetekor lép fel. Ilyenkor a túlzott lelkesedés, a sokszor irreális célok, a magas teljesítmény elérésére való törekvés, a pozitív visszajelzések, elismerések megszerzése élteti a munkavállalót. Ilyenkor gyakran alakul ki a magánélet háttérbe szorítása a vágyott célokat elérése érdekében.
A munkáltató feladata az idealizmus szakaszában az új kolléga beilleszkedésének segítése, és a reális, elérhető célok megtalálása. Lehetőség szerint szakmai mentort is biztosítani kell, aki tapasztalatával segít megtalálni az optimális és reális terhelést a munkavállaló számára.
Munkavállalóként meg kell találni az egyensúlyt a munka és a magánélet között, tudni kell abbahagyni a munkát a munkaidő végén. Meg kell találni a reális célokat, és azt a munkamennyiséget, amelyet optimálisan el tud végezni.
Burnout kezelése a realizmus és a stagnálás fázisában
A második fázis a kiégésben a realizmus szakasza. Ilyenkor a munkavállaló hozzáállása a munkájához pont optimálisnak mondható. Terhelése megfelelő, jól érzi magát a munkahelyen, helyén kezeli hivatását és magánéletét, igyekszik távoltartani a kettőt egymástól. Fogékony az újdonságokra, építő jellegű ötletei vannak, hatékonyan dolgozik.
Mind munkáltatóként, mind munkavállalóként törekedni kell ennek az állapotnak a fenntartására. Fontos a munka elismerése, a motiváció fenntartása, a kölcsönös kommunikáció, hogy ez az állapot sokáig fenntartható legyen, mely mindkét fél számára előnyös.
A harmadik fázis a stagnálási szakasz, amikor a munkavállaló kezdi elveszteni érdeklődését munkája iránt. Nem nyitott az újdonságokra, kevésbé jó a kapcsolata a kollégákkal, csökken a teljesítménye, a kötelező minimumot nyújtja, ami a munkájának teljesítéséhez szükséges.
A munkáltató feladata ebben a szakaszban a szakmai továbbképzések,kommunikációs képzések, stresszkezelési tréningek szervezése. Lehetőséget kell adni ebből a helyzetből az elmozdulásra, új lehetőségek és a pozitív visszajelzések biztosításával, valamint szakmai, közösségi támogató rendszerek bevezetésével.
A munkavállalónak ebben a fázisban elsősorban saját magát kell megismernie, az őt ért stresszt kell tudnia megfelelő módon kezelni. Ehhez szükséges az önismeret fejlesztése, a rendszeres pihenés, a megfelelő táplálkozás, az aktív kikapcsolódás, mely pozitív élményekkel tölti fel.
A kiégés kezelése a frusztráció és az apátia szakaszában
A frusztráció szakaszában egyre több negatívumot fedez fel a munkájában a munkavállaló, megkérdőjelezi az egésznek az értelmét, úgy érzi felesleges az egész. A feladatok, az ügyfelek egyre inkább idegesítővé válnak, egyre gyakrabban fogalmazódik meg bennük a kérdés, hogy miért csinálják ezt a munkát.
Az apátia szakaszában a munkavállalót egyáltalán nem érdekli a munkája, kerüli a munkahelyi kapcsolatokat, a kliensekkel, ügyfelekkel ellenségessé válik. Nem hisz abban, hogy ez az állapot megváltoztatható lenne.
A munkáltató feladata a kiégése kezelésében a frusztráció és az apátia szakaszában a túlterhelés szabályozása, új lehetőségek biztosításával. Meg kell teremteni a lehetőségét a terhelés csökkentésének, a különösen megterhelő feladatokat kisebb részekre bontani, segítséget nyújtani a terhelés optimalizálásában.
Új feladatok lehetőségét kell megteremteni, mely lehetővé teszi, hogy a munkavállaló új, érdekesebb feladatokat végezhessen. Fontos figyelmet fordítani a munkahelyi kikapcsolódás lehetőségének megteremtésére is, pl csapatépítő tréningek, kirándulások, közös programok szervezésével.
A kiégés kezelése a frusztráció és az apátia szakaszában lévő esetekben már általában külső szakember bevonását teszi indokolttá. A külsős szakember feltérképezi a problémák forrását, segít visszaállítani a munkahelyi egyensúlyt, és a helyes kommunikációt. Segítségével megteremthető és hosszú távon fenntartható az általános motiváció, valamint elkerülhető az újbóli kiégés. Segít a munkavállalóknak a stresszel megküzdeni, fejleszteni az önismeretet, és a kiegyensúlyozott munkavégzéshez szükséges körülményeket helyreállítani.
Olvass bele legújabb könyvembe: A motivált munkatárs létezik

Csatlakozz a TeamGuide Vezetői Clubhoz!

A TeamGuide Vezetői Club közösséget teremt olyan vezetők számára, akik emberközpontú módon gondolkodnak a csapatukról, és akiknek fontos, hogy a beosztottaikkal bizalmi együttműködést alakítsanak ki. A csoporttal az a célunk, hogy felületet teremtsünk a tapasztalatok megosztására, vezetéspszichológiai tudást adjunk át a tagok fejlődéséhez, és persze kapcsolatteremtési lehetőséget biztosítsunk.
További kiégéssel kapcsolatos cikkek:
3 tévhit a kiégésről, amit minden vezetőnek ismernie kell
A kiégés fogalmát minden vezető ismeri, sokan mégis hajlamosak félreértelmezni azt. A burnout szindrómát gyakran azonosítják egy stresszes időszak után ránk törő fáradtsággal, pedig valójában a probléma jóval többet jelent ennél. A kiégés összetett tünetegyüttes,...
A kiégés leggyakoribb okai: hogyan védekezhetünk ellenük vezetőként?
A kiégés napjainkban már szinte népbetegségnek tekinthető. Egyre több munkavállaló és egyre több vezető küszködik a problémával, sokszor anélkül, hogy tudná, létezik rá hatékony megoldás. Ennek érdekében azonban tisztában kell lennünk azzal, hogy mit is jelent...
Munka-magánélet egyensúlya
Az életben nagyon fontos, hogy minden téren megtaláljuk az egyensúlyt. Nincs ez másképp a munka-magánélet egyensúlya területén sem. Könnyű abba a hibába esni, hogy hazavigyük a munkahelyi problémákat. Muszáj megtalálni azt az optimális szintet, amikor a munkánk nem...
Munkahelyi stressz
A munkahelyi stressz egy nagyon komoly probléma, amely minden embert veszélyeztet, ezért fontos beszélni róla. Mi is a munkahelyi stressz, mitől alakul ki, hogyan ismerjük fel, miért veszélyes, és mit lehet tenni ellene? Ebben a cikkben ezekre a kérdésekre keressük a...
Kiégés – minden, amit tudni kell róla
Az elégedett és motivált munkaerő létszükséglet egy sikeres vállalkozásban. A motiváció azonban könnyen elmúlhat, ha nem fordítunk kellő figyelmet munkatársainkra, szépen lassan elindulhatnak a kiégés útján. Ennek elkerülése az egyik legfontosabb feladata egy...
Kiégés ellen – Hogyan ne égj ki?
A kiégés, vagy más néven a burnout veszélye manapság már szinte minden munkahelyen fennáll. A csökkenő teljesítmény, a lehangoltság, a fáradtság, motiválatlanság hátterében nagyon sok esetben ez a jelenség áll. A kiégés ellen sokat tehetsz te is, de fontos lépés, hogy...
Kiégés jelei a különböző fázisokban
A kiégést kezdetben a segítő munkakörökben dolgozók (egészségügyi dolgozók, hivatásos szolgálatot ellátók, terapeuták, stb.) között mutatták ki. Napjainkra azonban már bármilyen munkakörben mutatkozhatnak a kiégés jelei. Az állandó teljesítménykényszer, a fokozott...
Kiégés megelőzése – kinek a feladata?
A kiégési szindróma (burnout) veszélye minden olyan munkavállalót veszélyeztet, aki folyamatosan magas teljesítmény kényszernek van kitéve, mely napjainkban szinte bármilyen munkakörben előfordulhat. A kiégés jelenségét elsőként a segítő szakmák (orvosok, egészségügyi...
Munkahelyi kiégés – mit kell tudni róla, és hogyan előzd meg
Gyakran előfordul egy munkahelyen, hogy az alkalmazottak elkezdik a munkahelyi kiégés, másnéven a burnout szindróma tüneteit mutatni. A csökkenő teljesítmény, az érdektelenség, a kedvetlent dolgozók, a csökkenő produktivitás kialakulása egyértelmű jelei a kiégésnek. A...
Kiégés szakaszai – Te hol tartasz?
A kiégés, vagy más néven a burnout nem egyik pillanatról a másikra kialakuló probléma. Fokozatosan, lépésről lépésre jön létre a jelenség, a kiégés szakaszai egymásra épülnek. A kiégés definiálása Herbert J. Freudenberger pszichoanalitikus kutató nevéhez fűződik, aki...